logo
Корзина
Shopping cart is empty
0
Поведение продавца в конфликтной ситуации с клиентом (корпоративный формат)
Поведение продавца в конфликтной ситуации с клиентом (корпоративный формат)

Поведение продавца в конфликтной ситуации с клиентом (корпоративный формат)

5 грн.
В наличии
В корзину
fb vk tw gp od
  • Описание
  • Характеристики
Описание Даты проведения : по желанию заказчика Длительность проведения: 1 день по 8 часов. Программа адаптируется с учетом пожеланий заказчика. Целевая аудитория: Менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, директора магазинов, начальники отделов продаж, менеджеры по персоналу, корпоративные тренеры. Цель мероприятия: Получить и систематизировать знания и умения, необходимые для повышения эффективности работы с клиентом в конфликтной ситуации: переводить разговор с конфликтного ? в конструктивный отстаивать интересы компании сохранять положительные отношения с клиентом разрешать возникающие противоречия и конфликты верить в себя и свои силы. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Тренинг направлен на формирование навыков, необходимых для эффективной работы с клиентом. В ходе тренинга используются мини-лекции, мозговые штурмы, модерации, практические задания, тесты и ролевые игры, что позволяет сделать тренинг целиком интерактивным, практичным и запоминающимся. Тренер - Наталья Блощинская, 8-летний опыт работы в торговых компаниях (дистрибуция, розница, В2В), в том числе на руководящей позиции; опыт аудиторного обучения сотрудников отдела продаж от торгового представителя и продавца до регионального директора. ПРОГРАММА: 1. Работа с конфликтным клиентом Понятие и виды конфликтов Виды критики, работа с критикой Алгоритм работы в конфликтной ситуации Типы клиентов, индивидуальный подход в конфликтах 5 зон устного сообщения. Работа с зоной чувств Типичные ошибки в конфликтных ситуациях Стратегии решения конфликтов по методике Томаса-Килмана Практикум: Самодиагностика личного стиля поведения в конфликте с помощью теста Ролевые игры на отработку навыков работы с конфликтным клиентом Мозговой штурм Кодекс поведения в конфликте Отработка навыка использования стратегии выигрыш-выигрыш в решении конфликтных ситуаций 2. Личная эффективность Ассертивное поведение и убеждения Навыки стрессоустойчивости и эмоционального регулирования Практикум: Групповая игра на отработку навыков стрессоустойчивости Самодиагностика с помощью психологических тестов Ролевая игра Шкатулка профессионала * стоимость услугуказана за стандартную программу. в случае изменений в программе стоимость расчитывается в индивидуальном порядке

Товары и услуги

В наличии
500 грн.
В корзину